KAGAルート:加賀温泉郷DMO 温泉旅館雇用促進プロジェクト

石川県加賀市（宮元陸 市長）と一般社団法人加賀市観光交流機構は、人材採用支援事業を手掛ける株式会社アドヴァンテージ（神奈川県横浜市、代表取締役社長：中野尚範）と連携し、宿泊産業における就労環境改善や雇用創出に向けた取り組み「ＫＡＧＡルート」を平成29年8月より開始しております。令和元年度も引き続き継続し、プロジェクトの一環として採用強化に向けた勉強会を実施しております。

　28歳であぶらや燈千に入社した当時は、中途社員と派遣社員がメインの40名程度で、仕事は一生懸命であったが、言う事、やる事はバラバラで統一感はなく、身内中心の良くも悪くも家族経営でした。結果、多くの社員が入退社を繰り返し、従業員からは会社の課題や改善の要望を聞き、経営者である両親に伝えるも取り合ってもらえなかった。そこで自身を支配人にするよう嘆願し、約5年かけて実現、「好きなようにやればよい」との言葉もあり、社内改革に取り組むが、やっと入社してくれた新人は、半年も経たない間に全員辞める結果になった。新人を受け入れる心構えも、育成プログラムも無く、仕事の仕方、考え方も属人的でバラバラであった。企業としての基本となる、共通の価値観が必要と思い、「理念」をつくることにした。スタッフの在り方として企業理念を「笑顔をわかちあう」としました。ここが転機であったと思います。
　その後、お客様の口コミにはお風呂や食事でなく「笑顔がよかった」と書かれることが多くなりました。しかし、理念だけでは共通の価値観、方向性を合わせるには不十分であった為、経営計画書を全従業員に配り、会社の数字をオープンにしました。理念やビジョンの実現のために経営目標があり、目標達成のために各方針、福利厚生があり、各部門の実行計画、担当者を共有しました。
　その後、組織の全体最適化を進める為に、接客サービス（フロントと仲居係）のマルチタスク化を開始し、人材の定着化や働き方改革を背景に、今期方針は2交代制勤務の定着化とし、売上、経費、組織、採用、改善全てを紐づけて取り組んでいる。従業員満足度UPの為に社内委員会プロジェクトを発足させ、各委員会（ICT、人材育成、新卒採用、5S、中途採用・中途対策、エネルギー削減）いずれかに、従業員は属し取り組んでいる。
　まだまだ改革の志半ばであり、さらなる理念経営を目指し、働きやすい職場環境づくり、働きがいのある組織づくりを進めて、宿泊業で働く魅力をもっともっと伝えていきたいと思っています。